Возврат товаров и денег
Как вернуть товар?
Успейте оформить возврат не позднее, чем через 7 дней с даты выдачи заказа.
При доставке курьером можете отказаться от товаров частично или полностью и вернуть их курьеру во время осмотра. Если вы захотели сделать возврат, а курьер уже уехал — отправляйте товар к нам по адресу: Краснодарский край, г. Анапа, Супсехское шоссе, д. 17 (магазин «Poddon»). Но не позднее, чем через 7 дней с даты получения заказа.
Как вернуть бракованный товар?
В течение 14 дней. Просто отправьте его к нам по адресу: Краснодарский край, г. Анапа, Супсехское шоссе, д. 17 (магазин «Poddon») удобным для вас способом.
Будьте осторожны и внимательно изучайте инструкцию перед первым использованием. Мы не можем принять товары, которые повредились в результате неправильной эксплуатации.
Сложную электронику можно вернуть так же к нам. Мы отправим ее на проверку качества. Если сервисный центр найдет брак, мы вернем деньги.
В случае, если повреждения случились из-за некорректного использования, мы отправим товар обратно к вам. И вы сможете его отремонтировать самостоятельно.
Как происходит возврат денег?
В течение 14 рабочих дней деньги поступят на карту, которой вы оплатили заказ. Мы отправим на вашу электронную почту, указанную при заказе, кассовый чек, подтверждающий возврат. Статус заказа в личном кабинете изменится на «Возвращен».
Оформление заказа
Как заказать?
1. Добавьте товары в корзину
2. Проверьте количество и характеристики товара
3. Введите номер телефона и адрес своей электронной почты, нажмите «Оформить заказ»
4. В разделе оформления заказа укажите способ доставки — доставка по адресу или самовывоз.
5. Введите и проверьте данные о получателе заказа. Почему это важно: на указанную почту придет чек об оплате, имя и фамилия понадобятся для сверки с паспортом, если вы сделали заказ по промокоду или из категории 18+
6. Введите промокод при его наличии. Актуальные промокоды можно найти на сайте,https://poddon-family.ru/ , в наших социальных сетях, e-mail -рассылках или СМС
7. Оплатите заказ. Введите реквизиты карты или выберите оплату Apple Pay/Google Pay. Можете воспользоваться рассрочкой от банка Тинькоф.
Как добавить или удалить товар из оформленного заказа?
Мы собираем и отправляем заказы очень быстро — между оплатой и сборкой вашего заказа проходит всего один рабочий день. Поэтому свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру 8- 800-201-8137
На каком этапе мой заказ?
При оформлении заказа к Вам на почту приходит уведомления о статусе заказа
· Ожидает обработки
· В обработке
· Готов к выдачи
· Отправлен
· Доставлен
· Доставка отменена
· Возвращен
Следите за изменениями статуса во входящих сообщениях электронной почты. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру 8- 800-201-8137
Как получить заказ?
Вы сможете получить ваш заказ в пунктах выдачи наших партнеров, таких как:
Boxberry, СДЭК, EMS, Почта России, либо курьерской службой.
Также доставляем заказы собственной службой доставки в Краснодарском крае.
Возможен самовывоз с наших магазинов по следующим адресам:
- г. Анапа, Супсехское шоссе, 17
- г. Сочи, ул. Донская, 3/9
Сколько хранится заказ?
5 календарных дней в пункте выдачи с момента поступления.
Как отменить оформленный заказ?
Свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру: 8(800)2018137
Как поменять номер телефона, указанный в заказе, если вы уже завершили оплату?
Свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру: 8(800)2018137
По любым вопросам, связанным с доставкой заказов, вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или позвонить по бесплатному номеру 8-800-201-8137
Оплата
Как оплатить заказ?
На сайте или в приложении после оформления и оплаты заказа, к вам на указанную электронную почту приходит чек об оплате. Доступные способы оплаты:
· дебетовые и кредитные банковские карты с номером из 16/18/19 цифр и виртуальные кошельки: VISA, MasterCard, Мир, American Express, VISA Electron/Plus, Cirrus/Maestro при наличии кода CVC2 и CVV2 в верхнем правом углу полосы для подписи;
· Apple Pay и Google Pay
· Покупка в кредит (рассрочка от банка Тинькоф)
Возможна оплата при получении в пунктах выдачи партнеров, наших магазинах, а также при доставке курьерской службой.