Вопрос - Ответ

Возврат товаров и денег


Как вернуть товар?


Успейте оформить возврат не позднее, чем через 7 дней с даты выдачи заказа.


При доставке курьером можете отказаться от товаров частично или полностью и вернуть их курьеру во время осмотра. Если вы захотели сделать возврат, а курьер уже уехал — отправляйте товар к нам по адресу: Краснодарский край, г. Анапа, Супсехское шоссе, д. 17 (магазин «Poddon»). Но не позднее, чем через 7 дней с даты получения заказа.


Как вернуть бракованный товар?


В течение 14 дней. Просто отправьте его к нам по адресу: Краснодарский край, г. Анапа, Супсехское шоссе, д. 17 (магазин «Poddon») удобным для вас способом.


Будьте осторожны и внимательно изучайте инструкцию перед первым использованием. Мы не можем принять товары, которые повредились в результате неправильной эксплуатации.


Сложную электронику можно вернуть так же к нам. Мы отправим ее на проверку качества. Если сервисный центр найдет брак, мы вернем деньги.


В случае, если повреждения случились из-за некорректного использования, мы отправим товар обратно к вам. И вы сможете его отремонтировать самостоятельно.


Как происходит возврат денег?


В течение 14 рабочих дней деньги поступят на карту, которой вы оплатили заказ. Мы отправим на вашу электронную почту, указанную при заказе, кассовый чек, подтверждающий возврат. Статус заказа в личном кабинете изменится на «Возвращен».


Оформление заказа



Как заказать?


1. Добавьте товары в корзину

2. Проверьте количество и характеристики товара

3. Введите номер телефона и адрес своей электронной почты, нажмите «Оформить заказ»

4. В разделе оформления заказа укажите способ доставки — доставка по адресу или самовывоз.

5. Введите и проверьте данные о получателе заказа. Почему это важно: на указанную почту придет чек об оплате, имя и фамилия понадобятся для сверки с паспортом, если вы сделали заказ по промокоду или из категории 18+

6. Введите промокод при его наличии. Актуальные промокоды можно найти на сайте,https://poddon-family.ru/ , в наших социальных сетях, e-mail -рассылках или СМС

7. Оплатите заказ. Введите реквизиты карты или выберите оплату Apple Pay/Google Pay. Можете воспользоваться рассрочкой от банка Тинькоф.


Как добавить или удалить товар из оформленного заказа?


Мы собираем и отправляем заказы очень быстро — между оплатой и сборкой вашего заказа проходит всего один рабочий день. Поэтому свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру 8- 800-201-8137


На каком этапе мой заказ?


При оформлении заказа к Вам на почту приходит уведомления о статусе заказа

· Ожидает обработки

· В обработке

· Готов к выдачи

· Отправлен

· Доставлен

· Доставка отменена

· Возвращен

Следите за изменениями статуса во входящих сообщениях электронной почты. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру 8- 800-201-8137


Как получить заказ?


Вы сможете получить ваш заказ в пунктах выдачи наших партнеров, таких как:

Boxberry, СДЭК, EMS, Почта России, либо курьерской службой.

Также доставляем заказы собственной службой доставки в Краснодарском крае.

Возможен самовывоз с наших магазинов по следующим адресам:

- г. Анапа, Супсехское шоссе, 17

- г. Сочи, ул. Донская, 3/9


Сколько хранится заказ?


5 календарных дней в пункте выдачи с момента поступления.


Как отменить оформленный заказ?


Свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру: 8(800)2018137


Как поменять номер телефона, указанный в заказе, если вы уже завершили оплату?


Свяжитесь с нашим чатом поддержки или по бесплатному номеру: 8(800)2018137


По любым вопросам, связанным с доставкой заказов, вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или позвонить по бесплатному номеру 8-800-201-8137


Оплата


Как оплатить заказ?



На сайте или в приложении после оформления и оплаты заказа, к вам на указанную электронную почту приходит чек об оплате. Доступные способы оплаты:

· дебетовые и кредитные банковские карты с номером из 16/18/19 цифр и виртуальные кошельки: VISA, MasterCard, Мир, American Express, VISA Electron/Plus, Cirrus/Maestro при наличии кода CVC2 и CVV2 в верхнем правом углу полосы для подписи;

· Apple Pay и Google Pay

· Покупка в кредит (рассрочка от банка Тинькоф)


Возможна оплата при получении в пунктах выдачи партнеров, наших магазинах, а также при доставке курьерской службой.